📋 Registro de Incidencia

Se considera una incidencia cualquier falla, daño o situación que afecte el correcto funcionamiento de la propiedad o de su equipamiento, sin que exista un mal uso por parte del inquilino. Algunos ejemplos de incidencias son: Fallas en aires acondicionados o electrodomésticos. Interrupciones de servicios básicos como agua, luz o internet. Faltantes previamente acordados (por ejemplo: cama, cortinas u otro equipamiento comprometido y no entregado). Elementos que requieren mantenimiento para funcionar correctamente (chapas, puertas, mecanismos, etc.). No se consideran incidencias los daños ocasionados por mal uso, uso inadecuado o negligencia. En esos casos, la reparación deberá ser cubierta por el inquilino. Para una correcta evaluación, es indispensable reportar la situación con evidencia y descripción clara, a fin de determinar si procede como incidencia y si requiere atención técnica.

Para levantar una incidencia, sigue estos pasos: Ingresa a 👉 www.simplerental.mx/incidencia Completa el formulario con la información solicitada. Envía tu reporte. Una vez recibido, el supervisor del área operativa se pondrá en contacto contigo para dar seguimiento, coordinar la visita del proveedor y revisar la situación reportada.

Para una atención ágil y precisa, es necesario incluir: Nombre del inquilino. Datos de contacto. Identificación de la propiedad. Descripción clara y breve del problema. Evidencia visual (fotografías o video). Esta información nos permite entender el contexto y asignar al proveedor adecuado desde el inicio.

Las incidencias se atienden en el horario habitual de proveedores, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Si una incidencia se reporta fuera de este horario, se agenda para el siguiente día hábil, considerando el acceso a la propiedad y la disponibilidad del proveedor. Las incidencias urgentes (como falta de agua o luz) se atienden a la brevedad, incluso fuera del horario regular, por tratarse de servicios básicos.

El primer contacto por parte de nuestro equipo se realiza en un plazo máximo de 60 minutos después de recibir el reporte. El tiempo de solución dependerá del tipo de incidencia, la complejidad del problema y la disponibilidad del proveedor correspondiente.

Durante los primeros 60 días de arrendamiento, las reparaciones derivadas de incidencias suelen ser cubiertas por el propietario o la empresa, dependiendo del caso. Después de ese periodo, las reparaciones corren a cargo del inquilino, salvo que se trate de: Daños estructurales. Fallas por antigüedad o desgaste natural. Equipos que cuenten con garantía vigente, en cuyo caso se gestiona directamente con el proveedor. El inquilino puede elegir realizar la reparación con su propio proveedor o con los proveedores de Simple Rental, quienes manejan tarifas preferenciales.